faifan的部落格

《本文轉錄自網路，作者不詳，出處：和訊博客　2007-5-14》

第一次去日本，坐的是全日空的飛機，空姐們的服務絕對是職業化的（相比較美國西
北航空公司的空嫂們，一邊工作，一邊口嚼口香糖還一邊聊天），上飛機我帶了一台小筆
記本電腦，已經使用多年。由於行李架已經放滿，我的日語不好，空姐便用英語建議將我
的手提電腦交給她們保管，我當然很樂意。沒想到，飛機到達東京，空姐給我電腦時，告
訴我，途中因為飛機飛行途中的顛簸，她發現我的手提電腦包倒下了。她讓我打開來檢查
，如果有問題，他們會賠償我的損失。我的電腦完好無損，但是日本空姐的態度給我留下
對日本的第一印象。

　　在日本坐出租車，如果您帶有大行李，司機一定不會讓乘客提行李，上下車，都是司
機負責行李的提取。而且全日本，所有的出租車都不會讓乘客自己開車門，下車後也不必
乘客關車門。如果你上機場預訂了出租車，出租車司機會到你宿舍門前提取行李。坐日本
的火車，也會有列車員來巡視車廂，但主要是服務性的，新幹線上的列車員也負責檢票。
但是任何列車員在離開列車時，都會面向乘客，鞠躬施禮之後才會打開車門躬身退出去。

　　我在日本也坐過公共汽車，任何公共汽車都沒有售票員，只有司機，司機穿制服戴領
帶白手套和帽子，還戴著連接擴音器的話筒（不是自動播放錄音），乘客上車後司機介紹
運行方向，下一站站名，每一位乘客下車，司機都會說謝謝。此外，我發現開電車（軌道
交通）的司機每隔幾分鐘都會用手指向正前方，停留時間大約一秒左右。後來詢問後得知
，司機用這種方法來提高自己對前方的注意力，集中思想。
　　我每天上班走進學校大門，學校門前的保安人員總是會行舉手禮（韓國也是如此），
後來他們知道我是中國人，其中一位還學了兩句漢語問候語，每次他結結巴巴地表達問候
時，我都感覺十分親切。這跟國內很多大學或單位守門人的虎視眈眈截然不同。

　　我的一位朋友辦公室要搬場，打電話給專業的搬場公司，結果來了一幫日本年輕人，
也染著各色頭髮，穿著前衛。這位朋友就很擔心他這一辦公室的書籍搬動之後肯定要花費
不少時間來整理。沒想到，他們準備了很多紙箱，所有的書籍都整整齊齊根據書櫥擺放的
位置作了標記，搬完之後，令他驚奇，所有的書籍，搬動之後還是書櫥中原來的位置，順
序一點兒不差。而且，搬動後的辦公室，地上一塵不染，乾乾淨淨（沒有國內搬家之後的
遍地狼藉。寫此文之前，我也搬了我的辦公室，結果，搬場的工人硬生生在地上拖壞了我
的電腦桌，也拖花了嶄新的地板，並且踩碎了我辦公桌上的玻璃。或許這也是造成社會生
產效率差距的原因之一）。

　　值得一提的學校是學校的管理效率。我所工作的這個大學所有行政管理工作都集中在
一起，沒有獨立的部門辦公室，行政人員不會超過50人，我在行政上的所有事務（甚至包
括我交納宿舍的電話費）只在一個辦公室的櫃台前就能辦完。學校也有後勤之類的部門，
有問題打個電話過去，服務人員幾分鐘之內立刻到場幫你解決。不像國內幾乎所有大學，
行政人員的數量都快接近教師數量了，各類管理部門辦公室林立，你不事先弄清楚根本找
不到。而且辦事兒有一半要看臉色，比如財務部門，他就能讓你矮掉一節，不管你是教授
還是副教授。讓你活生生接受到國外國內態度效率兩重天的教育。

　　賓館、商店、飯店的服務，不必多說，值得一說的是大型超市。為了讓所有顧客盡快
通過，所有商品都在結算後由顧客自己裝袋。商場會在離櫃台最近的地方為顧客提供設備
，並提供濕毛巾濕潤手指，以方便顧客打開塑料袋。因此顧客很少因等待而排隊。而國內
的超市，哪怕等候的人再多，服務員還是先裝袋再收款，結果總是顧客排隊。

　　我向公寓的管理人員借用自行車打氣筒，他會雙手交給我，並鞠躬，我還給他的時候
，他也是雙手接過去，鞠躬施禮。

　　離開日本前，行李比較多，我通過郵局把一些東西寄回國。打電話給郵局，郵局的人
推著小車來我的宿舍門前取行李，結算郵費。非常方便。

　　國內要達到日本這樣的社會文明程度，至少需要10到20年的教育工作。