faifan的部落格

好久沒更新網誌的文章了，一方面是最近沒發生甚麼值得與大家分享的事情，另一方面也是忙碌而充實的生活把時間給佔滿了，而最重要的原因就是在我租房子的地方有個雜碎使用NetCut，讓大家都沒辦法上網。

案例一、供應商得利

我妹現在是服務於一家生產手機鏡頭以及鋁鎂合金的公司，所謂的「手機鏡頭」，其實是手機螢幕前面那一塊透明壓克力薄膜。

這些薄膜在出貨之前都必須做清潔的動作，總共要做四道清潔的手續，也許第一道是用酒精、第二道是用松香水…anyway，我不是很了解，原本都是讓作業員用手動清潔，清潔的效果也相當好，於是他們就有個想法：「何不把這些手續自動化？」

於是他們在網路上找了一家負責設計與生產的公司，業務講話有點像台客，我為甚麼會知道？因為我妹把這家公司介紹給我，我打電話去對我也愛理不理，業務又操台客口音，大家就謝謝在聯絡了！

委託這家公司製作上述的設備(就暫時稱呼它台客公司吧)，花了幾十萬。

卻，不、能、用。

為甚麼不能用？
照道理說東西左邊進去右邊出來，中間也依照需求照四道手續處理，偏偏右邊出來的東西還是不乾淨。

可是我妹公司最後還是乖乖的付錢，因為台客公司說：「你要的四道手續我都有做到呀！」

是這樣講沒錯，四道手續你都有做到，但是我最終的目的是要「乾淨」。
產品擦不乾淨，你就算做十道手續給我，我也不會付錢的。

但是因為當初契約沒有談好，所以我妹他們只好自己想辦法讓那台幾十萬的「四道手續機」(不能稱呼它清潔機，因為清不乾淨)變的比較有價值。

案例二、客戶永遠是對的
最近公司出給某家上市公司的機台也發生一點小問題，由於牽涉到機構設計與電路原理，我怕大家聽不懂，我用比較淺顯的例子來說明。

假設我們公司是在賣電腦的，有個C客戶來說要組一台電腦，要畫3D影像用的，而我們公司也幫他配好了，A牌的CPU、B牌的RAM、C牌的螢幕…等等。

而C客戶自己準備了滑鼠鍵盤等配件，還對我們公司說：「滑鼠鍵盤我就自己吸收了，替你們省錢！」

C客戶把電腦搬回家之後，錢還沒給，就打電話來說：「你們公司組裝的電腦有問題，我畫出來的圖好醜，我想是因為滑鼠的關係。」

「雖然滑鼠是我自己準備的，但是是連接在你們公司賣出的電腦上，我認為圖醜就是因為滑鼠的關係，你們公司要負責幫我把這隻滑鼠改成無線的，而且費用要你們公司負擔！」

乖乖，換個滑鼠還比較簡單，要把有線滑鼠改成無線的談何容易？於是我提出這樣一個要求：

「這樣好了，滑鼠改成無線，費用我們負擔這沒問題，但是能不能提供相關證明來說明『改成無線滑鼠之後，你畫的圖就會變漂亮』呢？」

我想這樣的要求應該不過分吧，語氣也還蠻客氣的，有圖有真象，有幾分證據說幾分話。

C客戶：「我是消費者耶，不是賣電腦的人，你們公司之前賣過那麼多台電腦，應該是你們提出一個證據來證明『滑鼠就算弄成無線，圖也不會變好看』的證據出來才對呀！」

客戶永遠是對的，千古不變的道理。

比較兩個CASE，是不是看出了其中的差異呢？
雖然這是舉例的故事，但是處理的困難度是相同的；所以我還在思考，如何把有線滑鼠改成無線…。

我幹。